Canguro Venezuela
Políticas de privacidad
Lineamientos sobre privacidad, acceso a la información del dispositivo y tratamiento de datos dentro del servicio técnico y la plataforma web de Canguro - Servicio FIX.
1. Acceso limitado a la información
- Propósito técnico: El personal técnico solo accederá a las funciones del dispositivo, como cámara, micrófono, pantalla y teclado, necesarias para verificar la reparación.
- Prohibición de navegación: Queda estrictamente prohibido al personal revisar galerías de fotos, mensajes de texto, redes sociales o correos electrónicos del cliente, a menos que sea indispensable para diagnosticar una falla específica de software solicitada por el usuario.
2. Recolección de datos personales
- Datos solicitados: Para el registro y seguimiento de su orden, solicitamos nombre completo, número de contacto, modelo del equipo e IMEI.
- Código de desbloqueo: Su entrega es opcional y se utiliza únicamente para pruebas de funcionamiento. Si decide no proporcionarlo, Servicio FIX no podrá garantizar el funcionamiento total de los componentes reparados, como sensores de proximidad o cámaras.
3. Seguridad de las contraseñas
- Uso restringido: Las contraseñas proporcionadas se utilizan únicamente durante el proceso de reparación y diagnóstico final.
- No almacenamiento: No se almacenan en ninguna base de datos permanente ni se comparten con terceros.
4. Respaldo y eliminación
- Backups: Servicio FIX no realiza copias de seguridad de la información del cliente en servidores externos o computadoras locales, salvo petición expresa del cliente y bajo un costo adicional.
- Eliminación de archivos temporales: Una vez entregado el equipo, cualquier archivo temporal utilizado para procesos de software será eliminado permanentemente de nuestras herramientas de trabajo.
5. Confidencialidad del personal
- Compromiso del equipo: Todo nuestro equipo técnico ha firmado un acuerdo de confidencialidad. Cualquier violación a la privacidad del cliente resultará en sanciones disciplinarias y legales inmediatas.
6. Derechos del usuario
- Derecho de información: Usted tiene derecho en todo momento a preguntar qué procesos se le están realizando a su equipo.
7. Políticas de la página web
- Uso de la plataforma: La información suministrada en esta web se utiliza únicamente para consultar, validar y mostrar el estado de órdenes de reparación dentro de la plataforma de Canguro Venezuela.
- Seguridad y alcance: Los datos usados en la consulta serán tratados con criterios razonables de confidencialidad y seguridad, y no serán empleados para fines distintos a la operación, soporte o mejora del servicio, salvo obligación legal aplicable.
"En Canguro FIX respetamos tu intimidad. Tu información es sagrada y solo nos enfocamos en que tu equipo vuelva a la vida."